Retours et Réclamations

DROIT DE RETRAIT

Sous réserve du paragraphe 2, le Client, en tant que Consommateur ou Entrepreneur individuel, qui a conclu avec VEL LEES un contrat de vente à distance ou hors établissement, a le droit légal de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la prise de possession du bien, sans avoir à fournir de raisons et sans encourir de frais. En cas de rétractation d'un contrat conclu à distance ou hors établissement, le contrat est considéré comme non conclu.

Pour exercer ce droit, le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel doit soumettre à VEL LEES une déclaration de rétractation, dont le modèle figure dans l'Annexe n° 1 au règlement.

En cas de rétractation du contrat selon la procédure indiquée au § 14, alinéa.1 Selon le Règlement, le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel est tenu de retourner le formulaire rempli en annexe n° 1, le produit complet ne présentant pas de traces d'utilisation, ainsi que les accessoires supplémentaires qui en font partie intégrante - s'ils ont été joints au produit (par exemple, lors de campagnes promotionnelles) - ainsi que le document d'achat, et en cas d'absence, tout autre document prouvant la transaction effectuée dans le magasin VEL LEES - à VEL LEES à l'adresse suivante :

VEL LEES
ul. Orkana 5
36-020 Tyczyn
Pologne

Le droit de se rétracter du contrat n'est pas accordé au Consommateur ou à l'Entrepreneur individuel dans les cas spécifiquement définis à l'article 38 de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs, m.in. dans le cas où l'objet de la prestation est un bien non préfabriqué, produit selon les spécifications du Consommateur ou de l'Entrepreneur individuel servant à satisfaire ses besoins individualisés.

VEL LEES rembourse au Consommateur ou à l'Entrepreneur individuel tous les paiements effectués par lesdites personnes dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter de la réception de la déclaration du Consommateur ou de l'Entrepreneur individuel de renonciation au contrat.

Le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel, exerçant son droit légal de renonciation au contrat, ne supporte que les frais directs de retour du bien à VEL LEES.

VEL LEES peut suspendre le remboursement des paiements reçus par le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel jusqu'à la réception du bien retourné ou jusqu'à ce que lesdites personnes fournissent une preuve de son renvoi, selon l'événement qui se produira en premier.

VEL LEES procède au remboursement des sommes dues pour le Produit retourné, sur la base du document confirmant l'achat du Produit auprès de VEL LEES.

Le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel est responsable de la diminution de la valeur du Produit résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.

RECLAMATIONS

VEL LEES est responsable envers le Consommateur et l'Entrepreneur individuel des défauts du Produit sur la base de la garantie selon les principes définis dans le Code Civil.

Les réclamations concernant les Produits commandés dans la boutique en ligne VEL LEES doivent être envoyées à l'adresse e-mail : support@vellees.com

Le dépôt d'une réclamation peut se faire à l'aide du formulaire de réclamation disponible sur le site de la boutique en ligne : Formulaire-Réclamation.

VEL LEES se prononcera sur les réclamations signalées dans un délai de 14 jours à compter de leur notification, et informera également le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel de la procédure à suivre.

Si le Produit présente un défaut, le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel peut faire une déclaration de réduction du prix ou se retirer du contrat, à moins que VEL LEES ne remplace immédiatement et sans inconvénients excessifs pour les personnes susmentionnées le produit défectueux par un produit exempt de défauts ou ne corrige le défaut. Cette limitation ne s'applique pas si le Produit a déjà été échangé ou réparé par VEL LEES ou VEL LEES n'a pas respecté l'obligation de remplacer le Produit par un produit exempt de défauts ou de corriger le défaut. Le prix réduit doit rester en proportion avec le prix résultant du contrat, dans la mesure où la valeur du Produit défectueux reste par rapport à la valeur du Produit sans défaut. Le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel ne peut pas se retirer du contrat si le défaut est insignifiant.

Le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel peut, au lieu de la réparation proposée par VEL LEES , demander l'échange du Produit contre un produit exempt de défauts ou, au lieu de l'échange du Produit, demander la réparation du défaut, à moins que la mise en conformité du Produit avec le contrat de la manière choisie par les personnes susmentionnées soit impossible ou nécessiterait des coûts excessifs par rapport à la méthode proposée par VEL LEES.

Si le Produit présente un défaut, le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel peut demander l'échange du Produit contre un produit exempt de défauts ou la réparation du défaut. VEL LEES peut refuser de satisfaire la demande du Consommateur ou de l'Entrepreneur individuel si la mise en conformité du Produit défectueux de la manière choisie par le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel est impossible ou nécessiterait des coûts excessifs par rapport à une autre méthode possible de mise en conformité avec le contrat. VEL LEES est responsable au titre de la garantie si le défaut physique est constaté avant l'expiration de deux ans.

Le consommateur ou l'entrepreneur individuel qui exerce ses droits au titre de la garantie est tenu de retourner le produit défectueux à l'adresse VEL LEES. En cas de réparation du produit ou de son échange contre un nouveau, VEL LEES rembourse les frais nécessaires engagés par la personne susmentionnée, y compris les frais de livraison du produit à VEL LEES, sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l'acceptation de la réclamation.

En cas de déclaration de retrait du contrat ou de réduction du prix, VEL LEES rembourse le prix de vente du produit payé par le consommateur ou l'entrepreneur individuel, les frais d'expédition du produit à la personne susmentionnée, les frais de livraison du produit à VEL LEES ainsi que d'autres frais justifiés et nécessaires liés à la réclamation sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l'acceptation de la réclamation.

Le remboursement s'effectue en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur ou l'entrepreneur individuel, à savoirsur le compte bancaire à partir duquel le virement pour le Produit a été effectué, ou sur le compte bancaire associé à la carte de paiement ou de crédit utilisée pour le paiement du Produit. Dans le cas où le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel a payé le Produit en espèces à la livraison, le remboursement se fait sur le compte bancaire indiqué par le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel via le formulaire e-mail, ce qui n'entraîne aucun coût pour le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel et nécessite son accord explicite.

Les réclamations concernant le non-exécution ou la mauvaise exécution du service de paiement électronique effectué par carte de paiement ou tout autre instrument de paiement doivent être adressées à la banque émettrice de votre carte de paiement – conformément aux dispositions de la loi du 19 août 2011 sur les services de paiement (Journal officiel n° 199, position 1175 avec modifications) ainsi qu'à la loi du 12 septembre 2002 sur les instruments de paiement électroniques (Journal officiel n° 169, position1385 et suivants).

Les réclamations concernant la fourniture de VEL LEES services par voie électronique (en particulier en ce qui concerne les questions techniques et le fonctionnement du site internet : vellees.pl) peuvent être soumises par les clients par e-mail (adresse e-mail : support@vellees.com) avec une description détaillée du problème technique.

La responsabilité VEL LEES envers le Client qui n'est pas un Consommateur ou un Entrepreneur individuel en raison de la garantie pour les défauts matériels et juridiques des biens, mentionnée aux articles 556 k.c. – 576 k.c., est exclue, et en ce qui concerne l'exécution défectueuse ou le non-respect du contrat, elle est limitée uniquement aux cas de faute intentionnelle VEL LEES.

Les réclamations seront prises en compte sur la base du document confirmant l'achat du bien auprès de VEL LEES.